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O hábito de cientificar a todos sobre a posição dos assuntos que nos cabem diretamente nos
processos de trabalho ajuda a apressar algumas decisões. É prática perguntar ao principal
interessado a quem devemos enviar as informações e em quais situações e contextos devem
recebê-las. A mensagem original deve ser dirigida aos que tratam diretamente conosco e
as cópias aos demais. É bom verificar se o outro recebeu as informações passadas. Isto nos
deixará mais confortáveis e confiantes para exigir a contrapartida de ações.
Pagamos alto preço em termos de sentimento de desintegração, confiança e baixa estima
quando quebramos um trato ou compromisso com alguém. Quando não lhe damos resposta
sobre um trabalho, não o finalizamos. Deixar compromissos “na caixa de entrada” é alimentar
fonte de incômodo persistente.
Todos os nossos acordos e promessas devem ser colocados na pasta auto-administração para
ser regularmente acompanhados e revisados. Se não o fizermos perdemos muita energia
psíquica, pois a promessa não cumprida é uma enorme fonte de sentimentos negativos
que alimentamos a nosso próprio respeito. Por isso, pense bem antes de fazer acordos ou
promessas. Muita da carga que carregamos é desnecessária e o querer agradar a todos é
impossível e insano. Se firmar um compromisso com alguém, trate de cumpri-lo, se não puder
renegocie o prazo de entrega.
Outra vantagem de informar aos parceiros sobre a situação dos projetos e tarefas que estão
ao nosso encargo é que este comportamento faz o trabalho andar mais rápido e com mais
eficiência. É como trabalhar em círculos: mexemos numa parte, ela se afeta e move outra e
assim por diante até que volte à causa inicial
- a nós mesmos. A partir daí, podemos dar
passos mais precisos em direção ao resultado
final. “Acabativa” é o nome do jogo e ele só é
possível quando acompanhamos os processos
o tempo inteiro. É a estrutura do sistema
que cria os bons resultados. Para melhorar
os resultados, mude a estrutura do sistema.
Em vez de procurar pessoas extraordinárias
para realizar um trabalho, planeje-o de modo
que pessoas comuns possam realizá-lo bem.
Como vimos, é a comunicação fluindo que
faz a ligação entre todas as partes. Como na
química, ela é o amálgama que une as partes.
Eloi Zanetti