Solicitação de Serviços

Concentra as solicitações realizadas através do Portal de Relacionamento para consulta, geração de Ordem de Serviço e envio de mensagens. As mensagens novas ou não lidas ficam em destaque (negrito).


Clique na imagem abaixo para assitir o vídeo sobre Solicitação de Serviços.(vídeo sem narração)



Ao selecionar o botão Gerar O. S., será aberta a tela de Cadastro de Ordem de Serviço com todos os dados preenchidos e o serviço carregado. Pode-se editar o serviço, se necessário, ou preencher os dados da aba Faturamento se tiver permissão, e então clicar em Finalizar para que as tarefas sejam geradas.


Para cancelar uma solicitação é necessário cancelar o serviço gerado pela OS da solicitação, em Tarefas/ Manutenção/ Serviços/ Cancelar Serviços. Ao cancelar o serviço tanto a OS quanto a solicitação serão automaticamente canceladas, e o cliente receberá um e-mail avisando-o sobre o cancelamento.


Informações Importantes

Esta rotina foi criada para facilitar toda a troca de informações entre o cliente e as áreas responsáveis pela execução dos serviços no escritório. A solicitação de serviços funciona de forma integrada ao módulo Tarefas, o que permite uma série de controles automatizadas para que a execução das tarefas atualize as solicitações e avise ao cliente.
As solicitações são realizadas pelo cliente no Portal de Relacionamento, visualizadas na área de trabalho da equipe, com alertas no botão Avisos do sistema (Peixinho). Veja como realizar uma solicitação no treinamento Portal de Relacionamento.
As configurações necessárias para que o cliente possa efetuar solicitações através do Portal de Relacionamento são verificadas nos treinamentos: